Как решать проблемы и не портить отношения, рассказал Михаил Завилейский в Херсоне

Как решать проблемы и не портить отношения, рассказал Михаил Завилейский в Херсоне
Михаил Завилейский, Global Organizational Development, DataArt, проанализировал процессы коммуникации и предложил «простые правила общения с сотрудниками и партнерами на сложные темы без ущерба для репутации и душевного покоя».

На встрече обсудили примеры самых трудных тем и вызовов, с которыми встречаешься в общении.

Михаил зафиксировал основные правила социальной компетенции, при помощи которых можно добиться эффективного сотрудничества:

  • позитив и вежливость в подаче сообщения: подбор слов, мимика, интонация имеют особую важность в коммуникации и донесении смысла;
  • позиция силы «мы» — важный прием, который позволяет понять ситуацию со всех сторон и думать о собеседнике. Фраза «давайте вместе» помогает предложить варианты для совместного решения проблем. Поэтому переговоры и все сложные разговоры следует начинать с «мы»;
  • построение канвы разговора без воспомнинаний о прошлом: культ смол-тока или социальный протокол разговоров о погоде – это пункт для преодоления психологического барьера и условный договор о плане действий в будущем, обсуждение конкретных дальнейших шагов и альтернативных путей;
  • конструктивный подход для минимализации несправедливости для всех сторон процесса;
  • простые правила хорошего исполнителя: «спи, ешь, рули» — для эффективной коммуникации необходимо быть в тонусе и поддерживать инициативу.

Фото встречи можно посмотреть в нашем альбоме на Flickr. Видео доклада будет доступно после выступления Михаила на конференции по бизнесу в сфере cервисной разработки ПО Outsource People 2019 KYIV 12–14 октября 2019.